Exitoso comienzo del ciclo de seminarios en la CRA
El pasado miércoles 18 de marzo de 2015 la Cámara de Rectificación Automotriz dio comienzo al ciclo de seminarios a dictarse en su sede por el Ing. Mariano Faris, ante la nutrida concurrencia de más de sesenta socios.
El primer seminario llevó como título “NUEVAS TECNOLOGÍAS DE INYECCIÓN ELECTRÓNICA EN MOTORES DIESEL Y NAFTEROS” y se abordaron los siguientes temas:
– Nuevas tecnologías: sistemas de inyección directa de gasolina.
– Nuevos inyectores, sondas lambadas de banda ancha, combustión estratificada y homogénea, nuevos sensores para el sistema.
– Sistema diesel electrónico “Common Rail” e “Inyector Bomba”
– Evolución del sistema, funcionamiento, características constructivas, esquema de gestión de motores.
El segundo seminario también a cargo del docente UBA Ing. Mariano Faris, llevó como título “ATENCIÓN AL CLIENTE / TRATAMIENTO DE RECLAMOS Y CONFLICTOS”, donde se trataron temas tales como:
– Los procesos esenciales de servicio.
– Calidad de servicio.
– La imagen ante los clientes, señales corporales, zonas especiales, fases de conversación de consulta, identificación de clientes.
– Tratamiento de reclamamos – conflictos.
Cabe destacar en ambos seminarios la activa participación e interacción de los asistentes con el ingeniero, quien realizó su exposición asistido por presentaciones en Power Point en donde abundaron textos explicativos, gráficos, imágenes y videos de corta duración para una mejor comprensión.
La duración de los seminarios fue de 3 horas, con ciclos de debate de aproximadamente 30 minutos en cada uno de ellos.
Los seminarios se realizaron en forma gratuita y se está realizando la entrega a todos a los participantes un Diploma de Asistencia.
Al finalizar seminario, la CRA ofreció un lunch para los asistentes, momento en el cual se ponen de manifiesto y se enriquecen las buenas relaciones que tienen entre sí los colegas rectificadores.
Imágenes del seminario:
